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讲解如何缓解博物馆参观瓶颈

  来源:中国文物信息网 时间:2014-08-16 17:17:04 作者:红  梅  编辑:陈洁 字体: 【      】 

    博物馆展线中总有某个文物或区域成为相对的参观热点,如果碰到参观旺季,这些地方甚至人满为患,不仅看不好,而且得不到称心的讲解服务,常引起观众报怨。这种参观热点区域正是博物馆参观的瓶颈区域。它既决定着博物馆接纳观众的数量,也一定程度上制约着博物馆的管理和接待质量。在多数情况下,瓶颈区域还不一定会对博物馆管理和接待带来明显问题,不过近年来参观人数增加较快的博物馆,瓶颈区域对博物馆发展的制约影响显然变得越来越大,甚至形成突出的瓶颈区域问题,既影响到观众的参观质量,也影响到参观观众的流量。黄金周时期更是如此。
  
    当然,博物馆瓶颈区域问题的形成并不始于现在,更多的是从博物馆规划之初,从文物陈列设计时就已埋下问题的伏笔。不过问题一旦形成,就必须尽快加以调整。其中最便捷的途径便是利用讲解的引导来调节和缓解博物馆参观瓶颈问题。
  
    通过讲解的有效引导来调节博物馆参观瓶颈问题,可以采用以下几种方式。
 
    一是有组织地对观众参观进行批次安排,以合理掌控通过热点参观区域的观众流,尽可能使热点区域观众流徐缓适宜,疏密合度,保证基本的参观质量。对观众组织安排一般是有一定难度的,因为它一定程度上排斥观众的自主选择权利,所以常容易引起观众的抵触。同时还需要博物馆增加人力成本投入,许多博物馆实行起来尚有一定困难。不过如果参观瓶颈问题突出的话,它似乎是不能不选择的一种有效方式之一。
 
    二是讲解员个人配合掌控和疏导热点区域观众流而有意识地进行讲解引导。讲解人员讲解过程中能够通过自己的努力比较好地掌控自己所服务的对象观众何时通过、多长时间通过热点参观区域,方法主要是适当改变参观线路或参观顺序以及提前或延后热点区域某些内容的讲解。当观众流量处于峰值的时候,要尽量缩短热点区域的停留时间,这就要求讲解员将热点区域讲解的内容中能够提前或延后讲解的部分,预先或推后在非热点区域就加以讲解。由于讲解内容一般总有相当的弹性空间容许我们做出这样的选择安排,因而也就能够有力地疏导观众流。同时,讲解员讲解中选择最适当的时机通过参观热点区域,刻意避开热点区域观众流的峰值,也都能够有助于改善参观瓶颈区域的参观条件和讲解质量。这应该成为博物馆疏导观众最常用的方式选择。
 
    三是要培养和加强讲解人员引导观众参观秩序的自觉意识,甚至必要的时候赋予他们这种义务和责任。讲解人员不仅要努力做到因势利导地引导、疏导观众合理有序地参观学习,并且要留心观察和积累数据,分析博物馆展线观众流量的变化规律,总结自己和同行们在引导观众进行参观和讲解中的经验教训,进而探索符合本馆实际并且简便易行、灵活有效的引导观众的服务模式,以最大限度保证观众的参观秩序和参观质量,发挥好博物馆的社会教育功能。



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