国内许多著名博物馆的志愿者工作比较规范，管理相对成熟。但不可否认，由于博物馆志愿者活动在我国开展时间不长，还存在不少问题，其中如何对待志愿者队伍中的高校学生问题尤为突出。

    高校学生成为博物馆志愿者往往通过三类途径。第一类是一些高校自己的博物馆招募本校本专业的在校生，这些学生既可作为志愿者开展服务，也是对所学专业的实习和知识拓展；第二类是学生以个人身份通过社会招募申请，此类学生对博物馆和志愿者工作都有一定程度的认识和了解，喜爱所服务的博物馆，愿意通过博物馆志愿活动为博物馆及观众服务；第三类是高校有关组织如团委、学生会、高校志愿者协会等为平台派出的，参加者出于对志愿服务的热情，对博物馆的兴趣，愿意到博物馆担当志愿者，当然，其中也不乏馆校共建、社会实践，或是积累学分。按我国台湾博物馆最新的定义，第三类志愿者属于博物馆志愿者中的“义工”。据笔者对北京市博物馆志愿者的了解，部分较成熟博物馆的高校学生志愿者以第二类为主，而大部分博物馆，特别是刚开展志愿活动的馆以第三类为主。

    高校学生志愿者精力充沛，又有较高的知识文化水平，接受和理解能力强，能较快融入博物馆相关知识领域和志愿工作岗位，如能充分发挥他们的特长，有助于博物馆在人力、智力等方面解决许多问题。如中国人民抗日战争纪念馆举办的大型展览“伟大胜利”，其讲解接待组与有关高校联系，先后选用了300名高校志愿者，与该组人员紧密配合，高质量完成了包括党和国家领导人在内的大量观众的接待讲解任务。

    现阶段高校学生的博物馆志愿者存在的问题也不能忽视。有些问题具有不可抗性，如每年寒暑假博物馆观众旺季时，也正值高校放假，不少学生利用假期回家、旅游或从事其他工作实践等，往往流失较多（当然也有一些高校学生在暑假愿意到博物馆当志愿者，但大都直接上岗）。年轻学生本身也有一些问题，如喜欢玩，兴趣易转移等等。这些问题是年轻阶段必然要经历的，但对博物馆的志愿活动带来的一些负面影响不容忽视。例如有些馆与高校团体签约，组织若干学生到馆志愿服务，尽管在协议也规定了志愿者人数和双方的责和权，但往往只是人数，而没有具体的人头，这就导致以后的一系列问题。首先培训落实不到具体人，许多未经培训或培训参加不全的志愿者在上岗，由于招募没有落实到具体人，有的岗位志愿者自己任意换人，而博物馆的志愿者管理人又不认识志愿者，校方也不掌握。其次是岗位安排，由于不认识具体人，更无法了解各人的特长，所以只能安排在展厅一般的讲解和服务，这类岗位重复劳动多，对年轻活跃的学生来说，新鲜劲一过去，很快就会腻烦，又没有有效的监督，于是就出现缺岗或学生间私自换岗，使馆方对志愿活动的管理失控。如进一步发展，很可能使志愿者学生产生错觉，认为博物馆就是一个简单、浅近、松松垮垮的场所。这种错觉带回到学校，在同学中无意扩散，将对博物馆志愿者活动，进而对博物馆甚至博物馆界产生负面影响，因此，不能不引起博物馆方面的特别关注。

    规范高校学生参加博物馆的志愿者活动关键在博物馆方的引导。志愿者活动开展比较成熟的博物馆已在这方面积累了经验。从北京市某些博物馆来看，主要是从招募、培训和岗位设置等环节上加强和改进。

    招募。针对问题大的团体签约，一些开展志愿者活动比较成熟的博物馆早已意识到并采取了相应措施。据2009年对北京地区15家博物馆志愿者的调查，仅有5家采用团体签约。而笔者在上世纪九十年代对北京市8家博物馆的调查，8馆都通过学校团体招收。建议尽量社会招募志愿者，实际上，这也是国际博物馆通用的惯例。

    培训。现在大多数博物馆都对志愿者进行培训。内容包括本馆的历史和概况介绍，有关规章制度，志愿者的任务和责权利，礼仪要求，以及具体岗位的业务要求等。不少馆由于安排志愿者担任讲解工作，往往只介绍有关的陈列展览内容，甚至有些馆就是由老讲解人员直接带教。为此，笔者以为在培训中要介绍本馆在收藏、保护遗产和研究方面的成就及其在国家、社会发展和国际交往中所起到的重要作用。考虑到培训时间短促，可以以一些宣传品或电子文件形式出现，也可以在馆内举办有关学术活动时（团体签约的志愿者往往参加这种活动较多）鼓励有兴趣的学生参与。另外，作为对志愿者的答谢，也可以组织志愿者参观博物馆的有关场地，如库房，科研部门。总之是让他们更多地了解博物馆。

    岗位多样化。这在志愿活动成熟的博物馆已经不是问题。岗位多样化可以充分发挥志愿者的特长，也使博物馆得到多方面的支持。如除了讲解服务或操作辅导等岗位外，也可安排资料（藏品、图书）的电脑录入，科研人员的助手，社会教育活动的设计辅助，网页制作等，如今的高校学生外语都较好，在翻译外文资料上可以发挥作用。这些岗位在以个人身份参加的志愿者身上比较容易做到，不少馆都已实现多年。在团体签约的志愿者方面，由于多是团体活动，来去匆匆，因此在安排时必须考虑到岗位工作内容的连续性，即上一位志愿者在一个岗位上未完成的工作，下一位志愿者是否接得上。对此，一些馆的做法有：只安排在当班就可以完成的任务量。在与团体签约时明确各个岗位需要的志愿者，如果该岗位志愿者对工作有兴趣，就可以直接点名，该志愿者不能到岗时，可以暂空。为了做到这一点，还有一个需要注意的问题就是，博物馆方要和高校志愿者组织的工作人员尤其是负责委派志愿者的工作人员建立较密切联系，可以有意识地邀请他们多参加博物馆的活动，也可建立一些固定的联系制度，如每年年初的活动计划安排，年末的总结表彰等，使他们能更深入全面了解地博物馆及博物馆对志愿活动的需求，这样在委派志愿者时就会更有针对性了。

    目前许多高校有负责志愿者的组织，这些组织在外派志愿者之前往往也对志愿者作培训，但这仅仅是一般的培训，并不涉及派往具体单位的特殊性。因此，如何对待集体进入博物馆的高校学生，做到扬长避短，的确是摆在博物馆面前的涉及博物馆志愿活动正确、持续开展的一个问题。特别需要引起各方重视，并制定有效的应对办法。