“五一”长假期间，毛泽东同志故居景区人流如织，来自五湖四海的游客纷至沓来。面对客流高峰，故居景区始终坚持“以服务游客为中心”的理念，不断提升服务意识与水平，尽心尽力、用心用情做好各项保障工作。5月3日，一名游客在参观过程中突发身体不适，景区工作人员及时发现、迅速处置、主动作为，赢得了游客及家属的高度赞扬。

当日下午，一名红衣女性游客在故居景区南岸私塾附近区域突然面色苍白、站立不稳，同行家属焦急万分。正在附近巡查的工作人员敏锐发现异常，立即跑步上前了解情况。他们一边安抚游客情绪，一边迅速搬来椅子让游客坐下休息，详细询问身体状况。得知情况较为严重后，工作人员当机立断，一边疏散围观人群保持空气流通，一边迅速拨打了120急救电话，并安排专人引导救护车快速抵达现场。

在等待救护车期间，工作人员始终陪伴在游客身边，密切关注其生命体征变化，并送上温水，帮助缓解紧张情绪。救护车到达后，景区工作人员协助急救人员将游客平稳抬上车。经医院及时救治，该游客已无大碍。事后，家属激动地表示：“多亏了景区工作人员发现得早、处置得快，不然后果不堪设想，真的太感谢了！”

此次突发事件的妥善处置，充分体现了韶山核心景区“及时发现、迅速处置、主动作为”的应急能力和责任担当。景区相关负责人表示，安全与舒适是旅游服务的底线和核心。下一步，景区将继续加强一线员工的急救技能培训和应急演练，完善医疗急救点及便民设施配置，以更加温馨、周到、专业的服务，为广大来韶山、来故居参观的游客营造安全舒心的游览环境。

及时救治身体不适游客 毛林科 摄